1.نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على الباقات المدفوعة لملصقات أهلاً — الباقة الفردية والباقة العائلية — التي تُشترى عبر aahlan.com، وهي جزء من الشروط والأحكام. وأهلاً علامة تجارية تابعة لشركة نيكسل إيفينت، وهي الجهة التي تتسلّم دفعتك وتُصدر أي استرداد.
- الباقة المجانية
- 0 ريال — ملصق نشط واحد. لا يُحصَّل أي مبلغ، فلا يوجد ما يُسترد.
- الباقة الفردية
- 19 ريال شهرياً شاملاً ضريبة القيمة المضافة — حتى 10 ملصقات نشطة.
- الباقة العائلية
- 79 ريال شهرياً شاملاً ضريبة القيمة المضافة — ملصقات بلا حدود.
الباقات رقمية: تبدأ الباقة بالعمل فور نجاح الدفع، ولا يُشحن إليك أي شيء، إذ تطبع ملصقاتك في المنزل أو لدى أي مطبعة.
أما عملاء الأعمال — نظام أهلاً لإدارة الزوار (Aahlan VMS) وخدمات الذكاء الاصطناعي والمشاريع المخصّصة — فتحكمهم الاتفاقية أو عرض السعر الموقّع معنا، لا هذه السياسة.
2.ضمان الاسترداد خلال 14 يوماً
عند دفعك لأول مرة مقابل باقة مدفوعة، يحق لك العدول عن الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع. فإن طلبت ذلك خلال هذه المدة رددنا إليك المبلغ الذي دفعته كاملاً شاملاً ضريبة القيمة المضافة، دون أن تذكر سبباً، ومهما كان مقدار استخدامك للباقة.
يسري الضمان مرة واحدة لكل باقة: على أول دفعة للباقة الفردية، وعلى أول دفعة للباقة العائلية. أما الدفعات اللاحقة للباقة نفسها فتنظّمها الأقسام التالية.
3.الأشهر التي لم تبدأ بعد
إذا اشتريت شهراً آخر من الباقة نفسها وشهرك الحالي ما زال سارياً، يبدأ الشهر الجديد عند انتهاء الحالي. وحتى ذلك اليوم لا يكون الشهر المدفوع مقدماً قد بدأ، ويمكنك استرداد قيمته كاملة في أي وقت قبل أن يبدأ.
أما إذا اشتريت باقة مختلفة أثناء سريان باقتك، فتبدأ الباقة الجديدة فوراً وتعمل إلى جانب باقتك الحالية، أي أنها تُعدّ قد بدأت منذ لحظة الدفع. وإن كانت هذه أول دفعة لتلك الباقة فهي مشمولة بضمان الـ14 يوماً.
4.الدفعات الشهرية اللاحقة
خارج ضمان الـ14 يوماً، لا يُسترد الشهر الذي بدأ، لا كلياً ولا جزئياً، وتحتفظ بكل ما تتضمنه الباقة حتى آخر يوم من ذلك الشهر.
5.أخطاء الدفع التي نصحّحها دائماً
أياً كان التاريخ، وأياً كانت الدفعة، نردّ إليك:
- المبلغ المخصوم مرتين — إذا خُصم منك أكثر من مرة للطلب نفسه.
- مبلغ باقة لم تُفعَّل على حسابك.
- المبلغ المخصوم بقيمة خاطئة — نردّ الفرق بين ما خُصم منك والسعر المعروض عند الدفع.
إن لاحظت أياً من ذلك فأبلغنا في أقرب وقت، واذكر رقم الطلب.
6.كيف تطلب الاسترداد
تواصل معنا بأيٍّ من الطرق الآتية:
- راسلنا على hello@aahlan.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على أهلاً، وإن راسلتنا من عنوان آخر فاذكر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بحسابك.
- اتصل بنا على +966 58 104 9859.
- استخدم نموذج التواصل واختر موضوع «ملصقات أهلاً (منتجات للأفراد)».
اذكر رقم الطلب، وهو يبدأ بـ AHL- ويظهر في صفحة تأكيد الدفع وفي الإيصال الذي نرسله إليك بالبريد الإلكتروني بعد الدفع. وإن لم تجده فأخبرنا بتاريخ الدفعة ومبلغها لنبحث عنها.
نردّ خلال يومَي عمل. وأيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
7.كيف ومتى يعود المبلغ
- نُصدر الاسترداد المعتمد عبر Tap Payments خلال 5 أيام عمل من اعتماده.
- يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها فقط — بطاقة مدى أو فيزا أو ماستركارد نفسها، أو Apple Pay — ولا يمكننا ردّه نقداً أو إلى بطاقة أو حساب بنكي آخر.
- لا نردّ أبداً أكثر مما دفعته مقابل الطلب.
- يُظهر بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك المبلغ عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل من إصدارنا للاسترداد، والمدة الفعلية تعود إليهم لا إلينا.
إن مرّت 14 يوم عمل ولم يظهر المبلغ بعد، فراسلنا على hello@aahlan.com وسنرسل إليك تفاصيل الاسترداد لتقدّمها إلى بنكك.
8.ماذا يحدث لباقتك
عند استرداد قيمة شهر، تنتهي الباقة التي دُفع عنها في يوم إصدار الاسترداد. وإن لم يكن لديك شهر مدفوع آخر ساري المفعول، ينتقل حسابك إلى الباقة المجانية:
- يبقى حسابك وملصقاتك وإعداداتها كما هي.
- تستمر الملصقات التي أنشأتها في العمل، فيمكن للناس مسحها والوصول إليك.
- ما دام لديك أكثر من ملصق نشط واحد — وهو حدّ الباقة المجانية — فلن تتمكن من إضافة ملصقات جديدة. ويمكنك شراء باقة من جديد في أي وقت من صفحة الأسعار.
ويحدث الأمر نفسه حين ينتهي شهر مدفوع دون شراء شهر جديد.
9.إنهاء الباقة
لا تتجدد الباقات تلقائياً ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك، فلا يوجد اشتراك تلغيه، ولن يُخصم منك شيء ما لم تدفع بنفسك. ولإنهاء باقتك يكفي ألا تشتري شهراً جديداً: تعمل الباقة حتى نهاية الشهر المدفوع، ثم ينتقل حسابك إلى الباقة المجانية كما هو موضح أعلاه.
حذف حسابك على أهلاً لا يعني بحد ذاته استرداد المبلغ. وإن كنت ما زلت ضمن مدة الـ14 يوماً فيمكنك طلب الاسترداد، ويُفضّل أن تطلبه قبل حذف الحساب لنصل إلى طلبك بسرعة.
10.الاعتراض على العمليات لدى البنك
إن بدا لك خطأ في دفعة ما، فتواصل معنا قبل الاعتراض عليها لدى بنكك؛ فهذا أسرع طريق لحل معظم المشكلات. والاعتراض الذي يُفتح أثناء معالجتنا لطلب استردادك قد يؤخّره ريثما يراجع البنك ومزوّد الدفع الحالة.
11.حقوقك بموجب الأنظمة السعودية
يتيح لك نظام التجارة الإلكترونية في المملكة فسخ الشراء خلال 7 أيام في الحالات التي يحددها النظام، وضمان الـ14 يوماً على الدفعات الأولى يتجاوز ذلك. ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حق تكفله لك أنظمة المملكة العربية السعودية.
12.التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، كأن نضيف باقة جديدة، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل عليها. ولا يسري أي تعديل على دفعة سبقته: تبقى كل دفعة خاضعة للشروط المعمول بها يوم دفعها.
13.من نحن
أهلاً علامة تجارية تابعة لشركة نيكسل إيفينت، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية. ونرحّب بأسئلتك عن هذه السياسة على hello@aahlan.com.
- الاسم القانوني
- شركة نيكسل إيفينت
- السجل التجاري
- 7054252197
- الرقم الضريبي
- 314775071200003
- العنوان المسجّل
- شارع الأمير محمد، 32241، الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية
- الهاتف
- +966 58 104 9859
- البريد الإلكتروني
- hello@aahlan.com